1.کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات شرکت دپنا به دقت ملاحظه فرمایید. لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافق‏‌های قبلی محسوب می‏‌شود. بنابراین خواندن کلیه بندهای قوانین ، قبل از ارسال تیکت ، برای کسانیکه مایل به دریافت خدمات و پشتیبانی هستند ، الزامیست !

2.به درخواست های پشتیبانی فقط در روز و ساعات کاری رسمی پاسخ داده میشود

3.پس از ارسال تیکت توسط شما ، ابتدا معتبر بودن قرارداد پشتیبانی از سیستم قرارداد ها به صورت اتوماتیک استعلام گردیده و در صورت معتبر نبود قرارداد ، همکاران ما از هرگونه پاسخگویی به تیکت ها و یا تماس تلفنی معذور خواهند بود ..

4.توصیه میشود قبل از ارسال تیکت ، ابتدا درخواست خود را در بخش آموزش سامانه پشتیبانی جستجو نمایید و در صورت عدم دریافت نتیجه ، اقدام به ثبت تیکت نمایید

5.تیم پشتیبانی پاسخگوی موارد مطرح شده در تیکتها هستند و نه یک کارشناس خاص پس نسبت به تماس مستقیم با کارشناس خاص یا درخواست پاسخ توسط یک کارشناس مشخص خودداری فرمایید.

6.در تمامی بسته های پشتیبانی ، در صورت بروز اشکالات با هر مقیاس ، شما میبایست در این سامانه اقدام به ثبت درخواست نمایید و کارشناسان پس از بررسی های لازم و عدم حل اشکال به صورت تیکت یا ریموت ، اقدام به اعزام کارشناس به محل انجام خواهد شد

7.لطفا جهت پیگیری و بررسی سریعتر، یک عنوان متناسب با درخواست خود انتخاب و از طرح عنوان های کلی مانند :( سوال ، مشکل ، کمک ، سلام و ..) خودداری نمایید . عنوان مناسب و توضیح کامل و شفاف و ارسال اسکرین شات و لینک مسیری که مسئله دارید در بررسی سریعتر و حل مسئله کمک شایانی خواهد کرد

8.توجه داشته باشید ارسال تیکت همانند یک نامه رسمی می باشد ، بنابراین از ادبیات مناسب استفاده و از بکاربردن تعداد غیر معمول علامت سوال (؟؟؟) و یا (!!!!) ، الفاظ عامیانه ، تهدید ، توهین ، شوخی و ... خودداری نمایید چرا که متن شما را از حالت رسمی خارج و به تیکت شما ترتیب اثر داده نخواهد شد.

9.کاربر موظف است هنگام ارسال تیکت، عنوان تیکت، و متن تیکت را به درستی و با توضیحات کامل وارد نماید تا در پاسخگویی کارشناسان شرکت وقفه ایجاد نشود و در نهایت در حل مشکل کاربر تسریع گردد.

10.در صورتی که تیکت شما در وضعیت "خاتمه یافته" است یعنی نیاز به ادامه گفتگو نیست و یا شما موارد فوق را رعایت ننموده اید.

11.زمانیکه تیکتی را ارسال میکنید ، صبور باشید تا کارشناسان ما به درخواست شما پاسخ دهند و از ارسال تیکتهای اسپم وار ، اکیدا خودداری فرمایید !

12.در صورتی که حس میکنید درخواستی که دارید ممکن است به طور کامل برای تیم دپنا مفهوم نباشد در این گونه موارد میتواند تماس تلفنی برقرار کرده و بعد روشن شدن موضوع و توافق دو طرف تیکت بزنید(صرفا تماس تلفنی برای پیگیری مستند نمیباشد)

13.از باز نمودن یک موضوع در چند تیکت و یا ارسال تکراری یک تیکت خودداری فرمائید.

14.در صورتیکه مشکل مطرح شده شما رفع شد لطفا تیکت را ببندید و برای سوالات جدید خود حتما تیکت جدید باز بفرمایید ارسال مجدد در تیکت قبلی بدون پاسخ باقی میماند و رسیدگی نمیگردد

15.در صورتیکه هر گونه نظری یا انتقادی نسب به پشتیبانی داشته باشید ، میتوانید در بخش توضیحات نظر سنجی تیکت مطرح تا در سریعترین زمان بررسی شود . هدف ما رضایت کامل تمامی کاربران میباشد .

16.- پاسخگویی به تیکت های فنی نهایتا ظرف 48 ساعت انجام شده و موارد فنی که نیاز به رسیدگی دارد طبق نظر کارشناسی مسئولان پشتیبانی میتواند طبق ساعات اعلامی مسئولان در انتظار باشد.