wait لطفا صبر کنید
صفحه اصلی  » محصولات شرکت
1394/05/04
5678
00

سامانه ارتباط با مشتریان(CRM)

محصولی است برای مدیریت ارتباط با مشتریان و ارائه محصولات شرکت

مدیریت بازار

گروه بندی مشتریان: دسته بندی مشتریان به صورت ساختاری درختی و درجه بندی مشتریان

اطلاعات مرتبط با مشتریان: نگهداری اطلاعات مختلفی در مورد مشتریان بالقوه(بازارهای هدف) و بالفعل

اطلاعات مرتبط با رقبای تجاری: نگهداری اطلاعات مختلفی در مورد رقبای موجود در بازار، محصولات، توانمندی ها و ترازیابی آنها

 

ارتباطات با مشتری

حساب کاربری مشتری

درخواست عضویت برای مراجعین جدید

خدمات و پشتیبانی مشتریان

مدیریت درخواست های مشتری(Ticketing) : ارسال و پیگیری درخواست های مشتری

دریافت باز خورد از مشتری در راستای توسعه خدمات و محصولات جاری

پیگیری و بررسی مشکلات مطرح شده توسط مشتریان

مدیریت تماس های مشتری:

پشتیباتی از گونه های مختلف تماس های تلفنی، فاکس ها، ایمیل ها، نامه ها، ارتباط آنلاین و پیامک ها

نگهداری و آرشیو گونه های مختلف تماس مرتبط با مشتری

ارائه خدمات/محصولات / کالاها:

امکان گروه بندی محصولات

معرفی محصولات و کالاها

ارائه اسناد، بروشور و کاتالوگ های مرتبط(به صورت آنلاین یا مبتنی بر درخواست)

ارائه نسخه آزمایش یا دمو(به صورت آنلاین یا مبتنی بر درخواست)

درخواست ارائه(Presentation) محصول

ارائه قیمت محصول(به صورت آنلاین یا مبتنی بر درخواست)

سبد خرید مشتری: صدور پیش فاکتور ، فاکتور برای محصولات و قرارداد برای خدمات

سیستم یادآوری

با توجه به این امکان می توان بصورت یک مرتبه ، ماهانه، سالانه، برای مشتری و یا بخش بازرگانی، فروش و یا پشتیبانی یادآوری گذاشته می شود.

 

اطلاع رسانی

نمایش اخبار، اطلاعیه های مربوط به شرکت برای مشتریان

مانیتورینگ ارتباطات با مشتری(BAM) و هوش تجاری(BI)

داشبوردها

گزارشات و نمودارهایی از میزان و وضعیت فروش مقایسه ای بر اساس محصولات مختلف، مقایسه ای بر اساس تاریخ ، مقایسه ای بر اساس موقعیت جغرفیایی، مقایسه ای بر اساس حوزه کاری مشتری

گزارشات و نمودارهایی از وضعیت پشتیبانی مشتری

گزارشات و نمودارهایی از نوع بازاریابی، هزینه های بازاریابی

گزارشات و نمودارهایی از فعالیت نمایندگی ها

 

سایر امکانات

نمایندگی ها: نگهداری ارتباط نمایندگی ها و استفاده از ظرفیت نمایندگی ها در بازاریابی و ارتباط با مشتری

سامانه مکاتبات پیام بین مشتری و سازمان

امکان اتصال به سامانه مکاتبات اداری دپنا و سامانه کنترل پروژه دپنا

تماس با ما

ایمـیل : I N F O @ D E P N A . C O M
 دفتر تهران : خیابان کارگر شمالی - بعد از مسجد النبی - خیابان ابراهیمی (17) - پلاک 140
تلفن:88019001-021
 دفتر قم : خیابان 45 متری صدوقی - 20 متری فجر - خیابان دانش - کوی 14 - پلاک 10
تلفن:32906868-025